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TTAS.KO-10.0255 정보시스템 장애관리 지침
정보시스템
사용자와의 접점으로써 사용자에게 최선의 서비스를 제공하는 창구. 즉
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로부터 서비스 개선에 대한 요청을 받아 해결 하거나 또는 새로운 서비스를 제공하는 역할
