각종 정보통신기술의 활용과 지원에 의해 효율적이고, 융통성 있게 업무를 수행하는 것. 기존의 직장이란 장소와 규정에 얽매이기보다 혁신적이고 효과적인 방법으로 마련된 곳에서 업무를 수행하도록 허용하는 것을 의미한다. 텔레워크의 명확한 기준은 아직 없으나 원격 사무실이나 재택 근무 등 근무 장소와, 컴퓨터나 정보 기술의 활용 정도, 그리고 업무 시간의 비율과 같은 요소들에 의해 일반 업무와 구분한다. 텔레워크는 비즈니스 효율성 제고와 비용 절감, 서비스 개선, 직원들의 근무 환경 개선, 노령화 인구와 장애인 직원에 대한 기회, 교통 체증과 환경 오염 감소 등 복합적인 효과가 기대되므로 각국 정부가 이를 지원하고 있다.