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• 국가고객만족도지수, 國家顧客滿足度指數, National Customer Satisfaction Index, NCSI

  고객이 평가한 제품 및 서비스 만족 지수. 국내외에서 생산하여 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당 제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 표본화에 근거하여 측정, 계량화한 지표로 한국 생산성 본부와 미시간...