기업 내부 및 외부에 있는 고객 데이터의 다양한 소스(DB 및 사업부서)에서 입수하는 고객에 관한 정보를 통합하고 관리하는 과정. 소프트웨어, 처리과정 및 서비스의 결합체로서 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 중요 핵심 구성 요소이며, 운영비와 마케팅 경비를 절감할 뿐 아니라 고객 만족도를 높이고 새로운 고객을 발굴해 매출 확대의 기반을 다질 수 있다.