검색
색인
상호 작용 시점, 相互作用始點, Point of Interaction, POI
고객과 직접적으로 정보가 교환되고 제공되는 관계 시점. 직접 메일(Direct mail), 콜 센터, 웹, 판매 시점 관리(POS), 대면 접촉 등을 통해 고객들과 접촉하고, 고객과의 상호 작용이 실시간으로 이루어진다.