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출처 : 단체표준 TTAS.KO-10.0254 SLA를 강화한 정보시스템 운영계약 참조모델: 서비스 제공자가 제공하는 서비스의 내역과 특성을 기술한 문서를 의미한다. 일반적으로 서비스의 내역에는 서비스의 범위와 종류가 포함되며, 특성에는 해당 시스템의 속성과 요구되는 서비스 특성 등이 포함된다.

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