기업이나 단체의 업무에 관련되는 정보를 공유하고 그 흐름을 관리하는 것. 업무 처리 과정은 정형화된 규칙에 따라서 사람에서 사람, 부문에서 부문으로 흘러가는데, 이것을 컴퓨터로 관리함으로써 처리 과정상의 오류나 착오를 방지하고 전체적 업무 효율을 향상시키기 위한 것이다. 1990년대 초부터 보급되기 시작한 업무 재설계(BPR)의 일환으로 도입되고 있는 작업 흐름 관리는 그룹웨어(groupware), 진도 관리 등의 소프트웨어 모듈을 결합한 정보 관리 방식이다.