①명세서와의 일치 정도처럼 주어진 요구를 만족하기 위한 능력에 영향을 미치는 소프트웨어 제품의 모든 특성과 속성들.
②소프트웨어가 요구되는 속성들의 조합을 갖고 있는지의 정도.
③해당 소프트웨어가 기대에 어느 정도 부응하는지의 정도.
④현재 사용 중인 소프트웨어가 고객의 기대에 어느 정도 부응하는지의 정도를 결정하는 소프트웨어의 제한 속성.