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셀프 서비스, self service
출처 : 단체표준 TTAS.KO-10.0261 서비스데스크 운영관리 지침: 셀프서비스는 사용자가 IT지원그룹 전문가의 직접적 개입 없이 인터넷이나 무선통신을 이용하여 지원서비스를 받을 수 있도록 하는 기능이다. 이를 통해, IT사용자는 정규 근무 시간 이외의 서비스 요청 또는 그다지 중요하지 않은 서비스 요청사항에 대해 스스로 문제 해결방법을 관리함으로써 운영비용을 줄이고 만족도를 향상시킬 수 있다.

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