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전사 운용 경쟁력, 全社運用競爭力, Total Operation Competency, TOC
운용 업무의 전반적인 효율성이나 서비스 품질을 나타내기 위해 운용 업무에 관련된 여러 구성 요소별 항목들을 매트릭스 형태로 표현한 척도. 주요 구성 요소들로는 프로세스, 조직, SLA, 관련 기술, IT/OS 하부 구조 등을 포함하며 현재 ITU-T SG2 Q6 및 TMF를 중심으로 방법론에 대한 연구가 시작되고 있다.